1. Qu茅 se considera una cancelaci贸n
Una cancelaci贸n tiene lugar cuando:
- El cliente anula una reserva confirmada.
- El experto rechaza o no acepta una reserva dentro del plazo estipulado (24 horas).
- El cliente o el experto no se presentan a la sesi贸n acordada.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Cancelaci贸n con al menos 48 horas de antelaci贸n:
El cliente recibir谩 un reembolso completo, excluyendo los gastos de gesti贸n.
Cancelaci贸n con menos de 48 horas de antelaci贸n:
No se emitir谩 ning煤n reembolso. Este periodo se considera bloqueado en la agenda del experto y podr铆a haber sido reservado por otro cliente.
No asistencia:
Si el cliente no asiste a la sesi贸n sin haber cancelado previamente, pierde el derecho a cualquier reembolso.
3. Cancelaciones por parte del experto
- El experto debe aceptar o rechazar las reservas cuando tenga activada la opci贸n de aprobaci贸n manual.
- Si no acepta la reserva en un plazo de 24 horas, esta se cancelar谩 autom谩ticamente y el cliente recibir谩 un reembolso completo.
- En caso de que la sesi贸n sea cancelada por el experto, el comprador recibir谩 un reembolso del 100% del importe pagado.
- Si el experto no se presenta a la sesi贸n, el cliente tendr谩 derecho a un reembolso total y el experto podr谩 ser sancionado o eliminado del marketplace.
4. Reprogramaciones
Upsesion no permite reprogramaciones.
Cada reserva es definitiva una vez realizado el pago. Si un cliente desea una nueva fecha, deber谩 hacer una nueva reserva.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesar谩n en un plazo de 5 a 7 d铆as laborables, utilizando el mismo m茅todo de pago empleado por el cliente.
Tarifa de gesti贸n:
- En caso de cancelaci贸n por parte del cliente (incluso dentro del plazo de 48 horas), no se devolver谩n los 3 euros de tarifa de gesti贸n.
- Si la cancelaci贸n es responsabilidad del experto (por no asistir, rechazar o no aceptar a tiempo), el cliente recibir谩 un reembolso completo, incluyendo la tarifa de gesti贸n.
6. Reservas no pagadas o no confirmadas
Las reservas no pagadas o pendientes de aprobaci贸n durante m谩s de 24 horas se cancelar谩n autom谩ticamente para mantener la agenda actualizada y operativa.
7. Normas de protecci贸n del marketplace
- Los clientes que abusen del sistema (por ejemplo, cancelaciones reiteradas o inasistencias) podr谩n ser limitados o bloqueados.
- Los expertos que no cumplan con sus compromisos o que no se presenten a sus sesiones podr谩n ser suspendidos o eliminados de la plataforma.
8. Finalizaci贸n autom谩tica y disputas
Una reserva se considerar谩 completada si:
- El cliente la marca manualmente como completada, o
- Transcurre 1 d铆a natural desde la fecha de la sesi贸n sin que se haya abierto una disputa.
Una vez marcada como completada, no ser谩 posible:
- Abrir una disputa.
- Emitir un reembolso.
El pago ser谩 transferido al experto de forma definitiva.
El cliente solo podr谩 abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la finalizaci贸n programada de la sesi贸n.
En caso de disputa, la finalizaci贸n autom谩tica se suspende y el pago se retiene hasta que el equipo de Upsesion resuelva el caso.
9. Cl谩usulas excepcionales
Upsesion aplica una pol铆tica estricta para garantizar confianza y profesionalismo. No obstante, se contemplan ciertas situaciones excepcionales:
9.1 Rese帽as y valoraciones
Upsesion podr谩 eliminar cualquier rese帽a que:
- Contenga lenguaje ofensivo o ataques personales.
- Infrinja los t茅rminos de uso de la plataforma.
- Se considere falsa o malintencionada.
Tambi茅n podr谩 desactivarse el sistema de valoraciones en reservas canceladas o disputadas.
9.2 Fuerza mayor y fallos de la plataforma
En casos excepcionales como:
- Fallos del sistema de Upsesion.
- Problemas t茅cnicos generalizados.
- Circunstancias externas graves (apagones, ciberataques, etc.),
Upsesion se reserva el derecho de modificar o anular temporalmente las condiciones de cancelaci贸n para proteger a ambas partes.
9.3 Abuso del sistema
Cualquier comportamiento abusivo o reincidente por parte de clientes o expertos (como cancelaciones constantes, inasistencias o disputas fraudulentas) podr谩 derivar en:
- Sanciones o advertencias.
- Suspensi贸n temporal o permanente del perfil.
- Retenci贸n de pagos o eliminaci贸n de la cuenta.
Estas medidas se aplican para preservar una comunidad profesional, 茅tica y segura.