1. Qué se considera una cancelación
Una cancelación tiene lugar cuando:
- El cliente anula una reserva confirmada.
- El experto rechaza o no acepta una reserva dentro del plazo estipulado (24 horas).
- El cliente o el experto no se presentan a la sesión acordada.
2. Cancelaciones por parte del cliente
Cancelación con al menos 48 horas de antelación:
El cliente recibirá un reembolso completo, excluyendo los gastos de gestión.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación:
No se emitirá ningún reembolso. Este periodo se considera bloqueado en la agenda del experto y podría haber sido reservado por otro cliente.
No asistencia:
Si el cliente no asiste a la sesión sin haber cancelado previamente, pierde el derecho a cualquier reembolso.
3. Cancelaciones por parte del experto
- El experto debe aceptar o rechazar las reservas cuando tenga activada la opción de aprobación manual.
- Si no acepta la reserva en un plazo de 24 horas, esta se cancelará automáticamente y el cliente recibirá un reembolso completo.
- En caso de que la sesión sea cancelada por el experto, el comprador recibirá un reembolso del 100% del importe pagado.
- Si el experto no se presenta a la sesión, el cliente tendrá derecho a un reembolso total y el experto podrá ser sancionado o eliminado del marketplace.
4. Reprogramaciones
Upsesion no permite reprogramaciones.
Cada reserva es definitiva una vez realizado el pago. Si un cliente desea una nueva fecha, deberá hacer una nueva reserva.
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
Tarifa de gestión:
- En caso de cancelación por parte del cliente (incluso dentro del plazo de 48 horas), no se devolverán los 3 euros de tarifa de gestión.
- Si la cancelación es responsabilidad del experto (por no asistir, rechazar o no aceptar a tiempo), el cliente recibirá un reembolso completo, incluyendo la tarifa de gestión.
6. Reservas no pagadas o no confirmadas
Las reservas no pagadas o pendientes de aprobación durante más de 24 horas se cancelarán automáticamente para mantener la agenda actualizada y operativa.
7. Normas de protección del marketplace
- Los clientes que abusen del sistema (por ejemplo, cancelaciones reiteradas o inasistencias) podrán ser limitados o bloqueados.
- Los expertos que no cumplan con sus compromisos o que no se presenten a sus sesiones podrán ser suspendidos o eliminados de la plataforma.
8. Finalización automática y disputas
Una reserva se considerará completada si:
- El cliente la marca manualmente como completada, o
- Transcurre 1 día natural desde la fecha de la sesión sin que se haya abierto una disputa.
Una vez marcada como completada, no será posible:
- Abrir una disputa.
- Emitir un reembolso.
El pago será transferido al experto de forma definitiva.
El cliente solo podrá abrir una disputa dentro de las 24 horas posteriores a la finalización programada de la sesión.
En caso de disputa, la finalización automática se suspende y el pago se retiene hasta que el equipo de Upsesion resuelva el caso.
9. Cláusulas excepcionales
Upsesion aplica una política estricta para garantizar confianza y profesionalismo. No obstante, se contemplan ciertas situaciones excepcionales:
9.1 Reseñas y valoraciones
Upsesion podrá eliminar cualquier reseña que:
- Contenga lenguaje ofensivo o ataques personales.
- Infrinja los términos de uso de la plataforma.
- Se considere falsa o malintencionada.
También podrá desactivarse el sistema de valoraciones en reservas canceladas o disputadas.
9.2 Fuerza mayor y fallos de la plataforma
En casos excepcionales como:
- Fallos del sistema de Upsesion.
- Problemas técnicos generalizados.
- Circunstancias externas graves (apagones, ciberataques, etc.),
Upsesion se reserva el derecho de modificar o anular temporalmente las condiciones de cancelación para proteger a ambas partes.
9.3 Abuso del sistema
Cualquier comportamiento abusivo o reincidente por parte de clientes o expertos (como cancelaciones constantes, inasistencias o disputas fraudulentas) podrá derivar en:
- Sanciones o advertencias.
- Suspensión temporal o permanente del perfil.
- Retención de pagos o eliminación de la cuenta.
Estas medidas se aplican para preservar una comunidad profesional, ética y segura.